품질의 중요성
Hidden Quality Costs - COPQ [파이겐바움]
보이는 품질실패 비용
매출액의 4%~6%수준
숨겨진 품질실패 비용
매출액의 25%~35%수준
품질실패 원인
- 수리, 반품, 폐기, 재가공
- 설계변경
- 과잉재고
- 납기지연
- 제품의 평가 절하
- 판매기회 상실
- 신제품 출시 지연
품질비용
- 예방비용
(Prevention Cost) - 품질계획이나 품질교육과 같이
불량발생의 예방 차원에서 적절한
조치를 취할 때 드는 비용
- 평가비용
(Appraisal Cost) - 시험, 검사, 평가 등의
방법으로 품질수준을 유지하는데
드는 비용
점유비 적음 / 어느 정도 지출은 불가피
- 실패비용
(Cost of Poor Quality) - 공정 불량 또는
제품이 잘못 만들어졌을 때
드는 비용
